Evaluation [Webinar] Cultura centrada no cliente: Por que tem gente que ainda não abraça a causa? (Ecommerce)

Evaluation [Webinar]  Cultura centrada no cliente: Por que tem gente que ainda não abraça a causa? (Ecommerce)

https://bit.ly/2PctE6V <= CLICK HERE TO GET IT Aula on-line com Julio Mendes sobre Cultura centrada no cliente 👉 Sobre o convidado: Julio Mendes √© especialista em experi√™ncia attach cliente e estrutura√ß√£o de cases de relacionamento com o cliente. Al√©m disso, √© apaixonado por clientes, desenvolvimento de pessoas, alta efficiency e entregas diferenciadas. Com uma trajet√≥ria de mais de 15 anos de experi√™ncia, atuou em empresas como NET, Embratel, Claro TV, Lodge Urbano, RD e iFood; Possui mais de 10 pr√™mios nos √ļltimos anos e foi recentemente indicado a personalidade attach ano em gest√£o de cliente (Cliente SA). Julio defende a cultura attach cliente no centro estrat√©gico das empresas e a uni√£o de todas as √°reas em favor deste prop√≥sito. Acredita tamb√©m que o futuro j√° √© agora e que a uni√£o da tecnologia e a nova cultura cliente exigir√° uma transforma√ß√£o dos profissionais de experi√™ncia e sucesso attach cliente, e que o uso de tecnologia n√£o √© tornar-se frio, pois at√© o autoatendimento precisar√° attach cora√ß√£o de grandes profissionais "humanos". 👉 Assuntos abordados: - O que distancia a cultura cliente da teoria e a pr√°tica nas empresas ? A cultura centrada no cliente deve vir de onde? - Estrutura√ß√£o de processos, ferramentas, dados sobre a cultura centrada no cliente; - Como as √°reas de RH, advertising and marketing and marketing e comerial se relacionam com a cultura no cliente? - Qual a diferen√ßa entre empresas Saas, e-commerce e tradicionais envolvendo uma CCC? - Por que medir esse processo √© importante ? O que os dados tem rela√ß√£o com os resultados de satisfa√ß√£o? - Utilizando o NPS para medir a estrat√©gia CCC 📕 Guia Definitivo attach NPS: https://materiais.gorilaapp.com.br/guia-nps/

Artigo complementar: https://blog.gorilaapp.com.br/estrategia-centrada-no-cliente/